• 固定问答库配置，一问一答精准匹配
• 快捷回复、常用语一键发送
• 坐席在线状态管理、会话分配
• 对话记录留存、简单统计
• 稳定、响应快、无AI依赖
• 私有知识库向量检索，语义理解
• 自然语言对话，支持口语化提问
• 本地轻量模型运行，安全可控
• 多轮对话、意图归纳、自动拒答过滤
• 商户独立知识库，数据严格隔离
• 智能摘要：自动总结长文本
• 关键词提取：快速抓取核心信息
• 敏感词过滤：保障内容合规安全
• 自动分类：咨询/投诉/建议自动归类
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